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建立客户信任并提高销售额的可行秘诀

2019年11月07日 维尼网络

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在公司和客户之间建立稳固的关系需要时间、理解、关注和投资。然而,就像任何其他关系一样,这种信任很容易因为一个错误的举动而消失殆尽。当客户把他们的数据交给您时,他们实际给予的是信任。与客户的每一次沟通都是建立信任的机会。如果正确操作,它可以带来健康的长期关系和品牌忠诚度。

 

当您在努力以数字化方式建立客户关系时,您的网站相当于传话工具。它需要清楚、简洁,并传达客户需要知道的一切,从而让客户信任您。您可以采纳如下建议来确保您的网站向客户传递信任。

您的网站有可信的域名吗?

当您注册域名时,您有上千种不同的选择。但有一点很重要,那就是您选择的域名要传达信任而不是怀疑。像这样的域名看起来很差劲,您可以选择一个更关键词丰富的域名,如

 

新的域名后缀,如.ONLINE,.STORE,.TECH,.WEBSITE,.SPACE,.PRESS,.SITE,.FUN等,让您拥有一个更具描述性的域名——让用户一眼便知这个网站是关于什么。它可以帮助您找到一个简短、容易记住且值得信赖的URL。

您网站上的图片是否与您的产品/服务相关?

当您在网站上展示产品时,您需要确保使用高质量的图片。照片需要清楚,没有花里胡哨的背景,并且能够清晰地突出自己的优势。尽可能加入特写镜头。您提供的信息越多,您看起来就越可信。

您是否提供足够的产品/服务信息

从访问者的角度来看您的网站——它能回答所有的问题吗?产品页面是否为用户提供了足够的信息来供他们做出明智的决定?这个产品的尺寸多大,有什么色彩,有没有折扣,有什么特点等等。

 

然而,要确保在您向他们提供所有详细信息的过程中,您不会用那些无法立即使用的信息敷衍他们。找到平衡点。

顾客需要从您的服务中期待什么?

潜在客户在决定与您交易之前会做适当的调查。他们希望能够确保,您是一家信誉良好的公司,提供可靠的服务/产品。为了确保这一点,您的网站需要回答以下问题:

 

● 销售条款包括哪些?

● 你们有退货政策吗?

● 你们要多久才能发货?

● 你们怎么包装这种产品?

● 你们进行国际寄送吗?

● 你们的运费是多少?

 

在顾客打开钱包之前,准备一张可能提出的所有问题的清单,并尽可能清楚地回答。

您是否清晰地说明了支持的付款方式?

顾客在网上购物时最担心的事情之一就是泄露他们的信用卡信息。如果您向客户提供在线支付服务,请确保您拥有SSL证书,以确保您的网站是安全的。接下来,显示所有可用的付款方式,以便他们一眼就能看到您是否支持他们首选的付款方式。

 

提供多种支付网关,如eWallet、PayPal、信用卡和借记卡,让新用户可以选择他们认为安全的支付方式。您可以在您的网站页脚添加您接受的付款方式Logo。

您的公司是否有良好的声誉并且拥有相关资格?

除了分享所有相关信息外,您还可以进一步加入与您及保险企业合作的注册机构的资料。通过向客户提供额外的信息,使您看起来更专业。

 

信任是任何健康客户关系的核心。通常,当信任消失时,客户会感到被背叛、愤怒和上当受骗。在数字世界建立公司时,您需要透明、快速地沟通,以显示您所关注的并且您很值得信赖。

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